水滴筹道歉了,线下服务停了,互联网筹款还能信吗?

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近日,一则“扫楼式”筹款视频令互联网筹款平台水滴筹陷入信任危机。根据相关视频,水滴筹在很多城市招募了“筹款顾问”,他们中很多人以医院为驻地,“扫楼”引导患者发起筹款,却不审核筹款涉及的疾病及治疗费用、筹款人经济状况等信息。患者完成筹款申请后,“筹款顾问”可获得收入。

视频发布后,各界对水滴筹的做法表示愤慨,认为这么做“让好心人寒心”。水滴筹所属北京水滴互保科技有限公司于11月30日、12月2日两次发布公开说明并道歉。在第一份说明中,水滴筹表示,“视频中线下人员的行为违反了公司价值观、准则及相关规定……全面暂停线下服务”;第二份说明除了承认“线下人员违反服务规范的类似现象确有不同程度存在”外,还表示调整对“筹款顾问”的绩效管理方式,“舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度”。

水滴筹发布的第二份说明

陈小姐认为,互联网筹款要全程可监督

但陈小姐提出,如果互联网公益筹款信息不准确或存在水分,会直接影响参与者的积极性。她也参与过水滴筹的项目,但她更倾向于熟人推荐,“一般是同学同事转来的、和他们沾亲带故的项目。我愿意提供力所能及的帮助,但希望没帮错人。”水滴筹接连引发质疑后,她说自己会更谨慎,“互联网公益源于透明,但要持久发展,还要更加透明,容不得一点含糊。

互联网公益筹款需要第三方监管

从水滴筹引发的多次质疑可以看出,互联网公益筹款的“透明”还有很大的改进空间。公众对公益项目一旦产生怀疑,再建立信任会很难。有了水滴筹等项目的前车之鉴,互联网公益筹款的门槛会越来越高,社会各界对互联网公益筹款的合规合法性关注度也会越来越高。所以,互联网公益平台及相关企业只有强化自律,才能发展。

就此次“扫楼”事件暴露的问题看,水滴筹不是不知道公众对信息披露的要求,内部也设有信息审核和捐款监督机制,但具体的管理方式,包括对“筹款顾问”的绩效考核方式,影响了审核、监督机制发挥作用。

业内人士认为,不论是公益组织内部,还是发布公益项目的平台,都要承担项目和筹款信息审核、监督等责任。特别像水滴筹这样既有信息发布服务,又为筹款人提供线下指导,自查责任更加重大,不应放任含有水分的筹款信息多次出现在平台上。早在2016年8月,民政部等四部委就发布了《公开募捐平台服务管理办法》,规定了信息发布者和平台各自的责任。所以在此次信任危机面前,水滴筹无法辩解,只有吸取教训,将整改落到实处。

同时,互联网公益筹款平台上出现的问题也反映出第三方监管的不足。根据目前的法律法规,民政部门负责审核相关平台是否具备公开募捐资质,包括能否通过互联网发布公开募捐信息。但平台及相关募资机构或个人公布不实信息,是否会受到相应的惩戒,却缺乏相应的法律法规。从以往的事例看,大多以当事人撤销申请、退还善款告终。可见,不论是信息发布平台还是申请募资的机构、个人,更多受到道德层面的谴责,而非法律的制裁。

可从实际操作看,互联网公益募资纠纷日益增加,互联网筹款平台数量、业务量、涉及的募资领域也增长迅速,互联网公益筹款已经不能游离于法律规范之外。业内人士呼吁,要有职能部门对发布虚假信息的平台、机构和个人启动调查和监管工作,更要从顶层设计出发,将互联网筹款纳入依法规范的轨道。

此外,还有业内人士建议,可以引入新技术为互联网公益的透明度把关。比如,区块链技术在金融保险领域的应用为互联网公益筹款提供了参考。区块链所具备的“可追溯”“不可篡改”等特点,能为互联网公益筹款的透明度提供技术支撑。


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