首都机场餐饮公司:真情花漾 温暖港湾

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为持续提升旅客满意度和获得感,首都机场餐饮公司花样年华班组积极落实旅客服务提升专项行动,将“温暖行动”服务理念内化于心,真情服务外化于行,以“小行动、大便捷”营造有爱、有情的旅途。

“一根针线”串联旅客情感

“您好,请问有什么可以为您服务的吗?”一日,花漾咖啡一号店的领班秦旭艳注意到,16号桌的一位外宾拿着一件衣服一脸着急,便急忙上前询问。得知外宾不小心将衣服钩坏,秦旭艳主动提出为其缝合衣服。

外宾惊喜地看着秦旭艳一针一线将他的衣服补好,直伸大拇指,连声说着谢谢。这一幕被邻桌用餐的旅客看见后,都称赞道:“机场服务就是好。”

面对旅客们的表扬,秦旭艳露出腼腆的笑容:“这都是我们应该做的。”

“一杯糖水”蕴含服务真情

一日下午,一位年轻旅客靠在花漾咖啡厅一号店门口,面色十分苍白,服务员张淑玲赶忙上去询问。“不好意思,我头有些晕,靠一会就走。”旅客有些难受地回应。看到这些症状,张淑玲又接着问道:“您是低血糖了吗?我给您泡杯糖水,进店喝了再走吧。”旅客十分诧异,接着告诉张淑玲自己确实是低血糖,因为没有吃午饭这才十分难受。

跟着张淑玲进店,旅客喝完糖水并在店面用完餐后,慢慢恢复了体力,临走时拉着张淑玲的手连声道谢。张淑玲笑着对旅客说:“您没事儿我就放心啦,记得要照顾好自己的身体。”

“一根针线”解燃眉之急,“一杯糖水”温暖旅途,尽管简简单单,但带给旅客的却是惊喜和情真意切。为给旅客带来差异化的餐饮体验,从细微之处凸显服务真情,近日,通过归纳总结过往工作经验,花样年华班组列举出了9项可为旅客提供的特殊物品,包括冰袋、便利贴、手机取卡针等,制作成看板,张贴于店门口明显位置。接下来,花样年华班组将持续将旅客需求放在首位,积极创新服务举措,继续为旅客提供“有温度、有态度”的机场餐饮服务。


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